En Alan nos preocupa el bienestar de nuestros asegurados. Esta satisfacción empieza por una experiencia simple y agradable cuando se ponen en contacto con nosotros. Por eso, concentramos todos nuestros esfuerzos en ofrecerles la mejor atención al cliente.
Objetivo: lo mejor de lo mejor 🚀
¿Quién no ha tenido que soportar interminables minutos de espera con las Cuatro estaciones de Vivaldi sonando de fondo? En España, las grandes aseguradoras tienen la (mala) fama de dar un servicio de una pésima calidad: retrasos importantes en reembolsos, una cantidad de papeleo cada vez mayor, poca digitalización de los procedimientos administrativos, etc.
En la sanidad, el servicio es primordial. Cuando nos estresamos por el reembolso de nuestro seguro de salud y cuando nos preocupamos por lo que tenemos que pagar de nuestro bolsillo, no podemos concentrarnos en lo más importante: recuperarnos.
Por eso, la atención al cliente es nuestra principal preocupación. Nuestro objetivo: dar siempre la mejor respuesta posible a la mayor brevedad, para que nunca tengas que renunciar a un tratamiento por falta de información o porque sea demasiado complicado obtener una respuesta.
Trabajamos día tras día para construir una relación de confianza contigo, una relación basada en la transparencia, la honestidad, la buena voluntad y la calidad de ejecución.
Como todo el mundo, a veces cometemos errores. En Alan, intentamos decirte las cosas tal y como son. Si no se ha respetado un plazo o si una información está incompleta, reconocemos nuestros fallos y pedimos disculpas. Después, explicamos el problema sin andarnos por las ramas porque a nadie le gusta. Por último, nos aseguramos de que no se vuelva a repetir con nadie más.Las palabras tienen un significado. Aquí, nuestro servicio de atención al cliente se llama «Care Team» y es el que cuida de nuestros asegurados, se preocupa por ellos y los acompaña.
El equipo 👩🏿✈️
En Alan trabajamos en equipo. Toda la empresa participa en la atención al cliente. Cada Alaner —miembro del equipo— responde 3 horas al día, 2 veces al mes. A esto lo llamamos nuestro «on-call».
Estar «on-call», es decir, responder al cliente cuando no es tu rol principal en la compañía, tiene muchos efectos positivos: Permite responder lo antes posible y que todas las personas tengan visibilidad de las preocupaciones de nuestros asegurados.
Además, permite tener en cuenta nuestra esencia: el producto está diseñado para nuestros clientes, son a ellos a los que tenemos que satisfacer. Si una información no está clara o un botón está mal situado en la aplicación móvil, tenemos que mejorar el producto. Desde los comerciales a los ingenieros, pasando por Recursos Humanos. Todos en Alan nos convertimos en expertos del producto y de los seguros gracias al contacto con los usuarios con la ayuda de los miembros más experimentados del equipo.
La diversidad como valor añadido 🤩
Nuestro equipo está compuesto por personas que se preocupan por ayudar a los demás y buscan resolver todas las dudas lo mejor posible. Aquí no hay respuestas estandarizadas. Un asegurado feliz es el primer paso del cohete Alan.
Los miembros del Care Team son los oídos y la voz de nuestros productos. Nuestro equipo tiene la hermosa y pesada tarea de defender nuestra oferta sanitaria, y de transmitirnos las anomalías constatadas y los caminos de mejora sugeridos por nuestros asegurados y futuros asegurados.
Nuestros usuarios nos 💚
A nosotros nos gusta pensar que nuestra atención al cliente es única. Y no somos los únicos (¡fiu!): muchos de vosotros habéis compartido vuestro amor con nosotros. ¡Gracias!
A día de hoy, hemos recibido 20.000 agradecimientos por parte de 10.000 personas, casi 25 agradecimientos al día. ¡Muy emocionante!
¿Has pensado en cómo sería contar con un seguro médico en tu compañía que te atienda <<de persona a persona>>?
